Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos de estos Términos y Condiciones, los términos siguientes tienen el significado que se indica:

• "La firma" / "Nosotros": Sué Defensa, con domicilio en Carrera 9 # 17-52, Manizales, Caldas, Colombia.
• "Usuario" / "Usted": cualquier persona que accede a este sitio web o contrata nuestros servicios.
• "Servicio": los servicios de asesoría pensional que ofrecemos, incluyendo auditoría de documentos, preparación de reclamaciones y revisión de recálculo.
• "Sitio": el sitio web disponible en sue-defensa.blog y sus páginas vinculadas.
• "Acuerdo": estos Términos y Condiciones junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Aceptación de los Términos

Al navegar por este sitio, enviar el formulario de contacto o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído y comprendido estos Términos y acepta quedar vinculado por ellos.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con la legislación colombiana.

Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que no haga uso del sitio ni de los servicios.

3. Descripción del Servicio

Sué Defensa ofrece servicios de asesoría en derechos pensionales para personas naturales en Colombia. Nuestra actividad comprende los siguientes servicios principales:

• Auditoría de Documentos y Registros ($280.000 COP): revisión ordenada de su historial pensional para identificar omisiones o inconsistencias previas a una reclamación.
• Preparación de Reclamación Pensional ($640.000 COP): elaboración y verificación de la documentación necesaria para presentar una solicitud de pensión.
• Revisión de Recálculo Pensional ($1.240.000 COP): análisis del cálculo de una pensión ya reconocida para determinar si existe base para solicitar una revisión.

La disponibilidad de los servicios puede verse afectada por circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Informaremos a los clientes afectados con la mayor antelación posible.

Nuestros servicios se prestan principalmente en Colombia. Podemos atender consultas de colombianos en el exterior a criterio de la firma.

Nota profesional

La asesoría que brindamos tiene carácter informativo y de apoyo documental. No sustituye el consejo de un abogado en ejercicio ni garantiza un resultado específico en trámites ante entidades del Estado o fondos de pensiones.

4. Responsabilidades del Usuario

Al contratar nuestros servicios o usar este sitio, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su situación pensional.
• No usar el sitio para fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
• No intentar acceder a secciones restringidas del sitio ni interferir con su funcionamiento.
• Notificarnos de inmediato si detecta cualquier error en la información que nos ha facilitado.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de la firma.

Nos reservamos el derecho de suspender la prestación del servicio si detectamos un uso contrario a estas condiciones.

5. Tarifas y Condiciones de Pago

5.1 Precios

Los precios de nuestros servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los conceptos asociados a la prestación del servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.2 Medios de pago

Los medios de pago aceptados se informarán al cliente al momento de formalizar el encargo. Podemos requerir el pago total o parcial antes de iniciar el trabajo.

5.3 Política de devoluciones

Dado el carácter profesional de nuestros servicios, el reembolso de honorarios se evaluará caso por caso conforme a los siguientes criterios:

• Si el servicio no ha comenzado y el cliente desiste, se reintegrará el importe pagado en su totalidad.
• Si el trabajo está en curso, se facturará la parte proporcional ya ejecutada.
• No procede devolución una vez entregado el informe o documento final acordado.

Toda solicitud de reembolso debe enviarse a [email protected].

6. Propiedad Intelectual

Todos los textos, logotipos, diseños, estructuras y contenidos de este sitio son propiedad de Sué Defensa o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 (Ley de Derechos de Autor de Colombia) y demás normativa aplicable.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y consultar el contenido del sitio con fines personales y no comerciales. Queda prohibido reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

Los informes y documentos que elaboramos para un cliente son para su uso exclusivo. No pueden cederse a terceros ni publicarse sin nuestro consentimiento expreso.

7. Confidencialidad

Toda la información que el cliente nos comparte en el marco de la prestación del servicio se trata con estricta confidencialidad. No la revelaremos a terceros salvo en los siguientes casos:

• Cuando el cliente lo autorice expresamente.
• Cuando la divulgación sea requerida por orden judicial o mandato legal.
• Cuando sea necesario para la ejecución del encargo (por ejemplo, consultas a entidades previsionales), siempre con el conocimiento del cliente.

Esta obligación de confidencialidad se extiende a todos los miembros del equipo de la firma y sobrevive a la finalización del contrato.

8. Exención de Responsabilidad

El contenido de este sitio se ofrece con fines informativos. Sué Defensa no es un estudio de abogados ni presta servicios jurídicos de representación. La información publicada no constituye asesoramiento legal formal y no debe interpretarse como tal.

El resultado de un trámite pensional ante el Ministerio de Trabajo, una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) o Colpensiones depende de factores que están fuera de nuestro control. No ofrecemos garantías sobre resultados específicos.

El sitio se ofrece "tal como está". No garantizamos que esté libre de errores técnicos ni que el acceso sea ininterrumpido.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida que permite la ley colombiana, Sué Defensa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los servicios.

La responsabilidad total de la firma frente a un cliente, en ningún caso, superará el importe pagado por el servicio en cuestión.

No somos responsables de interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, fallos de telecomunicaciones o actos de terceros.

10. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Sué Defensa, sus colaboradores y directivos frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidas costas legales razonables) que se derive del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del sitio o los servicios.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio en cualquier momento, notificándolo por escrito. La terminación no afecta las obligaciones ya generadas ni los derechos de las partes acumulados hasta esa fecha.

La firma puede suspender o cancelar el acceso al sitio de un usuario que incumpla estos Términos, sin necesidad de aviso previo.

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación del Acuerdo.

12. Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos o los servicios prestados se resolverá:

1. En primera instancia, mediante un proceso de diálogo directo entre las partes, a iniciarse en un plazo de quince (15) días hábiles desde la comunicación del desacuerdo.
2. Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán acudir a la conciliación ante un centro de conciliación autorizado en Manizales.
3. Si persiste el conflicto, será sometido a los jueces competentes de la ciudad de Manizales, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

13. Disposiciones Generales

• Integralidad: este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituye el acuerdo completo entre las partes respecto a su objeto.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto del Acuerdo continuará en vigor.
• No renuncia: el hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en estos Términos no supone renuncia al mismo.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Avisos: las comunicaciones relativas a estos Términos deben enviarse a [email protected] o a la dirección física de la firma.
• Cambios en los Términos: podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, puede contactarnos en: